494361 RIB over uitvoering motie Transparantie en communicatie met de inwoners

Aan de leden van de gemeenteraad

In de unaniem aangenomen motie ‘Transparantie en communicatie met de inwoners’ (19 mei 2025) vroeg u om inwoners en bedrijven binnen onze gemeente op een laagdrempelige manier te informeren over wat de manier van werken is van het gemeentebestuur.
Wij geven hier graag invulling aan door het werk van de gemeente, op terreinen die vaak veel vragen en opmerkingen geven, in het spotlicht te zetten. Net als u menen wij dat we daarmee begrip en een positieve beleving kunnen creëren over het werk van de gemeente en wat erbij komt kijken om dat uit te voeren.

U gaf als voorbeeld onderwerpen als WMO, onderhoud van de wijken, groenvoorzieningen, wegen, zwerfafval en onkruidbestrijding. Dat nemen we mee in wat we nu als een pilot willen uitvoeren.

De opzet is als volgt: we maken een serie van vijf (korte) video’s waarin onze medewerkers begrijpelijk inzicht geven in de verschillende aspecten van de gemeentelijke werkzaamheden in het sociale domein, de openbare ruimte en op het vlak van veiligheid. Elke video zal inspelen op de belangrijkste vragen die leven bij onze inwoners.

Uitwerking op hoofdlijnen

  • Een paspoort aanvragen tot en met afgifte, wat komt daarbij kijken?
  • Afval inzamelen, hoe verloopt dat, wat speelt er?
  • Wijksteunpunten/WMO, hoe gaat de ondersteuning van inwoners in zijn werk?
  • Fixi-app: wat gebeurt er als je een melding doet en hoe wordt dat opgelost?
  • BOA’s: wat zijn hun taken, hoe werkt dat in de praktijk?

Elke maand, vanaf oktober 2025 t/m februari 2026, plaatsen we een video op in ieder geval op de gemeentelijke sociale mediakanalen. De communicatie vindt onder andere plaats in de Stadsnieuwspagina in het Helders Nieuwsblad.
We monitoren het bereik en de impact van deze verhalen zoals: aantal weergaven, likes en comments op sociale media, doorverwijzingen en andere reacties van inwoners en medewerkers.
 
Op basis van een korte evaluatie doen we aanbevelingen voor een eventueel vervolg. We stellen u hiervan uiterlijk 1 april 2026 op de hoogte met een raadsinformatiebrief, die u ook kunt bespreken in een commissievergadering.

Den Helder, 9 september 2025.

Met vriendelijke groet,
Burgemeester en Wethouders van Den Helder,

J.A. (Jan) de Boer MSc.
burgemeester

K. (Koen) van Veen
secretaris